Algemene voorwaarden

1. Definities

• Klantkraan / Opdrachtnemer: T4 Software Consulting BV, handelend onder de naam Klantkraan.
• Klant / Opdrachtgever: de zakelijke wederpartij.
• Dienst: de productized marketing-automatisering zoals beschreven op klantkraan.nl/dienst, in het bij de offerte horende tier (Lite, Pro of Max).
• Persoonsgegevens: zoals gedefinieerd in artikel 4 AVG.
• Verwerkersovereenkomst: de DPA, beschikbaar op klantkraan.nl/legal/dpa, die door verwijzing onderdeel van deze overeenkomst is.
• SLA: het Service Level Agreement op klantkraan.nl/legal/sla (Bijlage 1).

2. Dienstomschrijving

De Dienst en het van toepassing zijnde tier (Lite, Pro of Max) worden vastgelegd in de offerte. Wijzigingen aan de Dienst worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd.

3. Looptijd en opzegging

• Standaard: maandelijks, opzegtermijn 30 dagen, schriftelijk per e-mail aan support@klantkraan.nl.
• 6-maands prepay: looptijd 6 maanden, daarna maandelijks opzegbaar.
• 12-maands prepay: looptijd 12 maanden, daarna maandelijks opzegbaar.
• Geen automatische verlenging langer dan 1 maand zonder schriftelijke instemming van Klant.

4. Prijzen en BTW

• Tarieven luiden in euro en zijn exclusief 21% Nederlandse BTW (art. 9 lid 1 Wet OB 1968).
• Voor zakelijke afnemers binnen de EU zonder Nederlandse vestiging geldt verlegging van BTW (reverse-charge); het BTW-nummer wordt op de factuur vermeld.
• Levering buiten de EU valt buiten de reikwijdte van de NL BTW.
• Jaarlijkse indexering op basis van de CBS consumentenprijsindex, minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

5. Betaling

• Betaling geschiedt via SEPA-incasso (Mollie); de eerste termijn via iDEAL met mandaatregistratie.
• Incasso vindt plaats op de eerste werkdag van de maand.
• Bij niet-betaling is Klant van rechtswege de wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW).
• Incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom, met een minimum van €40, conform de Wet Incassokosten.
• Bij twee mislukte incasso-pogingen plus een herinneringstermijn van 14 dagen mag Klantkraan de Dienst opschorten.

6. Service Level Agreement

De volledige SLA is opgenomen in Bijlage 1 (SLA). Kern:

• Maandelijkse uptime-doelstelling 99,0% (exclusief onderhoud, sub-processor outages, overmacht).
• Service credit maximaal 10% van de maandfee; geen verdere remedie.
• Onderhoudsvensters: zondagavond 22:00–02:00 CET, maximaal 1x per maand, minimaal 7 dagen vooraf aangekondigd.

7. Aansprakelijkheid

• Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade.
• De aansprakelijkheid van Klantkraan is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald, met een absolute cap van €25.000 per geval en €50.000 per kalenderjaar.
• Indirecte schade is uitgesloten, waaronder gederfde winst, omzetderving, gemiste klantopdrachten, goodwill-schade en dataverlies.
• De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Klantkraan of haar leidinggevenden.

8. Intellectueel eigendom

• Klantkraan behoudt alle rechten op het platform, de prompts, modellen, dashboards en broncode.
• Klant blijft eigenaar van alle door of namens haar aangeleverde data.
• Klant verleent Klantkraan een niet-exclusieve licentie om deze data uitsluitend te verwerken ten behoeve van de Dienst.
• Klantkraan traint geen algemene modellen op Klantdata zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Klantdata en teruggave

• Klantdata blijft eigendom van Klant.
• Bij beëindiging is een export beschikbaar in JSON of CSV gedurende 30 dagen.
• Verwijdering vindt plaats binnen 60 dagen na einde van de overeenkomst (30 dagen export-window plus 30 dagen retentie-window).

10. Geheimhouding

Partijen behandelen alle van elkaar verkregen vertrouwelijke informatie als zodanig. De geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de overeenkomst en gedurende drie jaar na beëindiging. Uitgezonderd is informatie die door wet openbaar gemaakt moet worden, reeds publiek beschikbaar is of door de ontvangende partij zelfstandig is ontwikkeld.

11. Verwerkersovereenkomst

De Verwerkersovereenkomst maakt door verwijzing onderdeel uit van deze overeenkomst. Klant garandeert dat zij verwerkingsverantwoordelijke is voor alle persoonsgegevens van bellers en klanten die in het kader van de Dienst worden verwerkt. De sub-processor flow-down geldt onverkort.

12. Compliance EU AI Act (art. 50)

13. Overmacht

Onder overmacht (art. 6:75 BW) valt in elk geval: uitval van een sub-processor (Anthropic, Synthflow, CM.com, Cloudflare, Hetzner, Neon), internetstoringen, DDoS-aanvallen, besluiten van de Autoriteit Persoonsgegevens met opschortend effect, oorlog en pandemie. Bij overmacht langer dan 30 dagen mag elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Vooruitbetaalde maandfees worden naar rato terugbetaald.

14. Wijziging voorwaarden

Klantkraan mag deze voorwaarden wijzigen met een aankondiging van 30 dagen vooraf. Klant mag binnen die termijn kosteloos opzeggen. Wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van Klant zijn, treden direct in werking.

15. Overdraagbaarheid

Klantkraan mag rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger zonder voorafgaande toestemming. Klant kan dat alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Klantkraan, welke niet op onredelijke gronden wordt onthouden.

16. Toepasselijk recht en forum

• Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de Rechtbank Den Haag.
• De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
• Partijen proberen geschillen eerst op te lossen via mediation bij het Nederlands Arbitrage Instituut.

17. Slotbepalingen

• Deze voorwaarden vormen samen met de offerte en bijlages de volledige overeenkomst.
• Bij gedeeltelijke nietigheid blijft de rest van de overeenkomst onverkort van kracht.
• De Nederlandse versie prevaleert boven eventuele vertalingen.