klantkraan

Juridisch · EU AI Act art. 50

AI-disclosure

Laatste wijziging: 20 mei 2026. De Klantkraan-receptionist is een AI-systeem met beperkt risico in de zin van de EU AI Act. Artikel 50 verplicht ons om dat aan elke beller kenbaar te maken — vanaf 2 augustus 2026. Op deze pagina leggen we uit hoe.

1. De verbatim opening

Elke uitgaande terugbel-actie en elke door de AI afgehandelde inkomende oproep start met de volgende, niet aan te passen, openingszin:

“U spreekt met een AI-assistent van [bedrijf], gebeld vanuit Klantkraan”

De volledige, in Synthflow vastgelegde standaardvariant luidt:

“Goedendag, u spreekt met {{agent_naam}}, de digitale assistent van {{bedrijfsnaam}}. Dit gesprek wordt gevoerd door een AI-systeem en kan worden opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Wilt u liever een mens spreken? Zeg dan ‘medewerker’. Waarmee kan ik u helpen?”

Hiermee zijn alle door art. 50 lid 1 vereiste elementen gedekt: AI-karakter, eerste interactie, eenvoudige Nederlandse formulering, kenbaar maken van opname en een directe opt-out richting een mens.

2. Niet uit te schakelen

De disclosure is bindend voor Klantkraan als provider van het AI-systeem en kan contractueel niet worden uitgeschakeld. Een verzoek van een klant om de openingszin weg te laten wordt schriftelijk geweigerd. De algemene voorwaarden §12 leggen dit vast als niet-uitsluitbare clausule.

3. “Bent u echt?”

De AI mag nooit liegen over haar aard. De volgende regel staat hard in het systeem-prompt verankerd:

“Nee, ik ben de digitale assistent van {{bedrijfsnaam}}. Uw bericht komt direct bij {{owner_naam}} terecht.”

4. Record-keeping (art. 50 lid 5)

Per gesprek bewaren wij:

  • Audio-opname (call.mp3).
  • Transcript (call.txt).
  • Synthflow-model-versie en voice-ID.
  • SHA-256 hash van het systeem-prompt.
  • Tijdstempel en duur.
  • Disclosure confirmation log (afzonderlijk bewijs dat de openingszin is afgespeeld).

Bewaartermijn: de duur van de overeenkomst plus minimaal 6 maanden na beëindiging (om een eventueel AP-meldwindow af te dekken). Daarna automatisch verwijderd.

5. Wat we niet doen

  • Geen voice-cloning van de eigenaar voor de AI-receptionist.
  • Geen synthetische video-testimonials.
  • Geen automatische vertaling van klantstemmen naar andere talen.

Dit is een bewuste brand-grens, niet alleen juridische hygiëne.

6. Compliance-checks

  • Maandelijks: 10 willekeurige call-recordings auditen op aanwezigheid van de disclosure in de eerste 8 seconden.
  • Per kwartaal: review van Synthflow-modelversie, voice en eventuele prompt-wijzigingen die de disclosure zouden kunnen verzwakken.
  • Jaarlijks: herziening van art. 50 plus AP-richtsnoeren en update van deze pagina.

7. Boetes en handhaving

Niet-naleving van art. 50 kan op grond van art. 99 lid 4 sub g EU AI Act leiden tot een boete van maximaal €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet. Klantkraan beschouwt de disclosure daarom als een harde, niet-onderhandelbare productvoorwaarde.

8. Bronnen