Ga naar hoofdinhoud
klantkraan

Juridisch · EU AI Act art. 50

AI-disclosure

Laatste wijziging: 20 mei 2026. De Klantkraan-receptionist is een AI-systeem met beperkt risico in de zin van de EU AI Act. Artikel 50 verplicht ons om dat in elk gesprek kenbaar te maken — vanaf 2 augustus 2026. Op deze pagina leggen we uit hoe.

1. De verbatim opening

Elk chatgesprek — op de website of via WhatsApp — opent met een niet aan te passen begroeting waarin het AI-karakter direct wordt benoemd. De in de systeemconfiguratie vastgelegde standaardvariant luidt:

“Goedendag, u chat met de digitale assistent van {{bedrijfsnaam}}. Dit gesprek wordt gevoerd door een AI-systeem. Wilt u liever een medewerker? Typ dan ‘medewerker’. Waarmee kan ik u helpen?”

Hiermee zijn alle door art. 50 lid 1 vereiste elementen gedekt: AI-karakter, eerste interactie, eenvoudige Nederlandse formulering en een directe opt-out richting een mens. Zodra de telefonische receptionist (voice) beschikbaar komt, geldt daarvoor een gelijkwaardige gesproken openingszin.

2. Niet uit te schakelen

De disclosure is bindend voor Klantkraan als provider van het AI-systeem en kan contractueel niet worden uitgeschakeld. Een verzoek van een klant om de openingszin weg te laten wordt schriftelijk geweigerd. De algemene voorwaarden §12 leggen dit vast als niet-uitsluitbare clausule.

3. “Bent u echt?”

De AI mag nooit liegen over haar aard. De volgende regel staat hard in het systeem-prompt verankerd:

“Nee, ik ben de digitale assistent van {{bedrijfsnaam}}. Uw bericht komt direct bij {{owner_naam}} terecht.”

4. Record-keeping (art. 50 lid 5)

Per gesprek bewaren wij:

  • Het volledige chattranscript.
  • De gebruikte AI-modelversie.
  • SHA-256 hash van het systeem-prompt.
  • Tijdstempel en duur.
  • Disclosure confirmation log (afzonderlijk bewijs dat de begroeting is getoond).

Bewaartermijn: de duur van de overeenkomst plus minimaal 6 maanden na beëindiging (om een eventueel AP-meldwindow af te dekken). Daarna automatisch verwijderd.

5. Wat we niet doen

  • Geen voice-cloning van de eigenaar voor de AI-receptionist.
  • Geen synthetische video-testimonials.
  • Geen automatische vertaling van klantstemmen naar andere talen.

Dit is een bewuste brand-grens, niet alleen juridische hygiëne.

6. Compliance-checks

  • Maandelijks: 10 willekeurige chattranscripten auditen op aanwezigheid van de disclosure in het eerste bericht.
  • Per kwartaal: review van de AI-modelversie en eventuele prompt-wijzigingen die de disclosure zouden kunnen verzwakken.
  • Jaarlijks: herziening van art. 50 plus AP-richtsnoeren en update van deze pagina.

7. Boetes en handhaving

Niet-naleving van art. 50 kan op grond van art. 99 lid 4 sub g EU AI Act leiden tot een boete van maximaal €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet. Klantkraan beschouwt de disclosure daarom als een harde, niet-onderhandelbare productvoorwaarde.

8. Bronnen